Riscos reputacionais: seu guia para evitá-los

Riscos reputacionais: o que são e como não sofrer com eles

O que são riscos reputacionais?

Riscos reputacionais são toda possibilidade de danos à reputação de uma empresa, marca ou indivíduo. Eles podem vir de várias fontes, como:

• má conduta ética,
• escândalos,
• falhas no produto ou serviço,
• práticas de negócios controversas,
• comentários negativos nas mídias sociais,
• vazamento de dados, entre outros. 

Os danos à reputação acabam tendo consequências sérias, como perda de clientes, queda nas vendas, dificuldade em atrair talentos, impacto negativo no valor da marca e desafios para reconstruir a confiança do público. 

Os riscos reputacionais são um problema sério a todo negócio, porque passamos anos construindo credibilidade e, em poucos minutos, um risco coloca tudo a perder.

Exemplos de riscos reputacionais

São  várias as camadas envolvendo riscos reputacionais. A seguir, traremos os principais.

Vazamento de dados

Em tempos de LGPD, os dados de seus clientes, colaboradores e leads são extremamente valiosos. Quando uma empresa não protege adequadamente as informações dos clientes, colaboradores ou parceiros, pode ocorrer vazamento de dados, o que vai resultar em perda de confiança e danos à reputação da empresa.

Saiba mais: Como se adequar à LGPD

Má qualidade de produto ou serviço

Se os produtos ou serviços de uma empresa não atenderem às expectativas dos clientes, isso, eventualmente, leva a reclamações públicas, avaliações negativas e uma imagem negativa da marca.

Falta de transparência

Quando uma empresa não é transparente em suas práticas comerciais, políticas internas ou comunicação com partes interessadas, ela vai criar desconfiança e prejudicar sua reputação.

A falta de transparência vai desde a prestação de contas, passando pelo tratamento com colaboradores, problemas e questões dos produtos ou serviços prestados.

Pouco cuidado com colaboradores e comunidade

Se uma empresa não trata bem seus colaboradores, não adota práticas sustentáveis ou não se envolve de forma positiva com a comunidade, isso pode gerar críticas e afetar sua imagem pública.

Aqui vale desde o feedback construtivo com os colaboradores aos cuidados com saúde física e mental, passando pela atuação na comunidade — por exemplo, ao tratar a água descartada, no caso de indústrias, e ajuda a ONGs da região.

Contratação de fornecedores pouco confiáveis

Se uma empresa se associa a fornecedores pouco confiáveis ​​que têm problemas éticos, legais ou de qualidade, é claro que algo vai refletir negativamente em sua própria reputação.

Mais do que uma questão de preço, as  empresas precisam se preocupar com as marcas que elas deixam na sociedade.

Comunicação pouco eficiente

Uma comunicação inadequada, como mensagens confusas, mal redigidas ou que não correspondam à realidade, pode levar a mal-entendidos, desconfiança e danos à reputação.

Isso vale desde a comunicação da empresa para o mercado quanto da empresa para seus colaboradores.

Propaganda enganosa

Se uma empresa faz declarações falsas ou enganosas em sua publicidade, isso pode resultar em processos legais, multas e sérios danos à reputação.

Quanto mais seu produto ou serviço é bom, mais interessante se torna usar comentários positivos nas suas propagandas.

O compliance e a relação com riscos reputacionais

A relação entre compliance (conformidade) e riscos reputacionais é fundamental para as organizações. 

Isso porque o compliance se refere ao conjunto de regras, políticas e procedimentos que uma empresa deve seguir para garantir que suas operações estejam em conformidade com as leis, regulamentos e padrões éticos. 

Por outro lado, os riscos reputacionais dizem respeito à possibilidade de danos à imagem e à credibilidade da empresa, decorrentes de práticas antiéticas, ilegais ou inadequadas.

Quando se tem uma política firme de compliance, fica mais simples evitar ou gerir rapidamente os riscos reputacionais.



Como se proteger dos riscos reputacionais

Para evitar e agir com rapidez em relação aos riscos reputacionais, nós selecionamos algumas boas práticas para manter na empresa, atualizando-as sempre que necessário!

1. Aja preventivamente

Um programa de compliance eficaz pode ajudar a prevenir riscos reputacionais ao garantir que a empresa opere de acordo com padrões éticos e legais. 

Claro que o programa deve incluir o cumprimento de leis e regulamentos relacionados à transparência, responsabilidade corporativa, proteção de dados, práticas de trabalho justas, entre outros.

2. Faça a gestão de riscos

As práticas de compliance também envolvem a identificação, avaliação e mitigação de riscos em várias áreas, incluindo riscos reputacionais. 

Nesse caso, é válido implementar controles internos, monitoramento constante das atividades da empresa e resposta rápida a potenciais violações ou problemas éticos. Além disso, uma boa gestão de riscos pode ser feita através da contratação de um seguro cibernético.

Saiba mais sobre seguro cibernético

3. Trabalhe a construção de confiança

Manter um alto nível de conformidade ajuda a construir confiança com clientes, investidores, reguladores e outras partes interessadas. 

A construção da confiança feita com cuidado pode fortalecer a reputação da empresa como uma organização confiável e responsável, reduzindo assim os riscos reputacionais.

4. Responda rapidamente a incidentes

Mesmo com medidas preventivas, incidentes podem ocorrer. Nesses casos, uma estratégia eficaz de compliance é essencial para uma resposta adequada, incluindo investigação, correção de problemas, comunicação transparente e reparação de danos à reputação, quando necessário. Lembrando que a apólice de seguros ajuda na resposta rápida aos incidentes.


Ter um plano de continuidade de negócios bem estruturado é essencial. Esse plano prevê medidas para garantir a operação contínua da empresa em situações de crise, como ataques cibernéticos ou desastres naturais, minimizando os impactos nos negócios e na reputação da organização.

5. Crie uma boa cultura organizacional

Uma cultura organizacional sólida  promove valores éticos e comportamentos adequados em todos os níveis da organização. 

Com ela sendo comunicada e feita no dia a dia, é mais simples prevenir riscos reputacionais porque funciona como uma cartilha de cuidados na empresa. Lembre-se de que a cultura da organização precisa ser colocada em prática por todos, dos gestores aos estagiários.

Treinamentos de equipe focados nas práticas da cultura organizacional podem ser uma boa solução aqui.

Sofrer com riscos reputacionais pode acontecer em qualquer empresa. Porém, agir com agilidade e aprender com os erros, evitando futuros problemas, é o segredo das empresas que não mancham sua reputação.

O seguro cibernético da NV Seguros é mais uma forma de evitar vazamento ou violação de dados. Conheça a nossa solução agora mesmo!